Impronta

Responsabile per i contenuti e la redazione

Ralf Klaus Blecher
Bahnhofstraße 14
37181 Hardegsen
Germania

Servizio clienti

In caso di domande o reclami, potete contattarci nei giorni feriali dalle 10:00 alle 16:00 per telefono al numero + 49 (0)5505 // 940 98 - 0 o per e-mail all'indirizzo labor@crb-gmbh.de.

Risoluzione delle controversie

All’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 1 del Regolamento UE n. 524/2013.

Il nostro indirizzo e-mail è: labor@crb-gmbh.de

CRB GmbH non è né disposta né obbligata a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo arbitrale per i consumatori.

Condizioni generali di contratto (CGC), incluse le informazioni per i clienti

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di contratto (le “Condizioni Generali”) si applicano a tutti gli ordini effettuati dal cliente (il “Cliente”) che effettua l’ordine  tramite il nostro modulo d'ordine disponibile online sul nostro sito web www.crb-gmbh.com e regolano il rapporto tra la CRB Analyse Service GmbH, società di diritto tedesco con sede in Bahnhofstrasse 14, 37181 Hardegsen, Germania iscritta al registro delle imprese di Gottinga al n. HRB 141525 P. IVA n. (nel seguito “CRB Analyse Service”) ed il Cliente.

Eventuali ordini, accordi o proposte che siano divergenti, contrastanti o che integrino le presenti Condizioni Generali non troveranno applicazione salvo che non siano state espressamente concordate per iscritto tra CRB Analyse Service ed il Cliente.

2. Restrizioni delle prestazioni

CRB Analyse Service si riserva di non accettare eventuali campioni provenienti territori verso cui non svolge il servizio.

3. Partner contrattuale

Il contratto è stipulato con CRB Analyse Service GmbH, Bahnhofstrasse 14, 37181 Hardegsen, Germania, rappresentata dall'amministratore delegato Ralf Klaus Blecher, registro commerciale di Göttingen HRB 141525.

4. Ordine e conclusione del contratto

Il Clienti possono contattarci attraverso il modulo d'ordine online reperibile al nostro sito www.crb-gmbh.com e che offre i servizi di analisi dei campioni ivi elencati.

Compilando il nostro modulo d'ordine, è possibile selezionare la tipologia e la denominazione del campione di cui si desidera ordinare l'analisi. Cliccando sul pulsante "Aggiungi campione" è possibile aggiungere ulteriori campioni all’ordine.

I campi obbligatori richiesti per l’ordine sono contrassegnati da un asterisco (*). Il passo successivo è quello di selezionare un tipo di pagamento.

Cliccando sul pulsante "Ordine con obbligo di pagamento" il Cliente ci incarica in modo vincolante di eseguire il servizio richiesto e si perfeziona il contratto. Prima di cliccare su questo pulsante, è possibile annullare la procedura d'ordine chiudendo il browser ed è possibile cancellare singoli campioni dal modulo d’ordine cliccando sul simbolo indicato da un cestino.

Dopo averci inviato l’ordine, il Cliente riceve una conferma d'ordine via e-mail. Per consentirci di effettuare l'analisi, è necessario inviarci il materiale campione da testare.

Il modulo d'ordine costituisce un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto per l'analisi dei tipi di campioni disponibili.

5. Esecuzione dell’ordine

Le analisi vengono eseguite in modo imparziale. CRB Analyse Service si riserva la facoltà di far eseguire l'analisi dei campioni ad eventuali subfornitori senza richiedere esplicitamente il consenso del Cliente.

6. Testo del contratto

Ciascun ordine viene salvato internamente sui nostri sistemi informatici. Le condizioni generali di contratto possono essere consultate in qualsiasi momento sul nostro sito internet www.crb-gmbh.com. I riferimenti di ciascun ordine e le nostre condizioni generali di contratto sono inviate al Cliente anche a mezzo e-mail.

7. Diritto di recesso

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

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Widerrufsbelehrung:

Ai sensi dell art. 52 comma 2 lett. a) del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (nel seguito “Codice del Consumo”) i Clienti che rientrano nella definizione di “Consumatori” (nel seguito i “Consumatori”) hanno diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni dal giorno della conclusione del Contratto. Ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo per Consumatore s’intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

I Consumatori hanno il diritto di recedere dal presente contratto senza indicarne i motivi. Per esercitare il diritto di recesso i Consumatori devono informarci della decisione di recedere dal contratto mediante chiara dichiarazione (p. es. a mezzo lettera inviata per posta, fax o e-mail) a

CRB Analyse Service GmbH
Bahnhofstrasse 14
37181 Hardegsen
Germania

Telefono: + 49 (0)5505 // 940 98 - 0
Fax: + 49 (0)5505 // 940 98 - 260
E-mail: labor@crb-gmbh.de
 

È possibile utilizzare il modulo di recesso allegato. A garanzia del periodo di recesso, è sufficiente che i Consumatori comunichino la volontà di esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

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In caso di recesso dal presente Contratto, i Consumatori verranno immediatamente rimborsati dei pagamenti effettuati comprese le spese di spedizione (eccetto le spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta) entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la notifica del recesso. Il rimborso viene effettuato con gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dal Consumatore per la transazione originale, salvo non sia stato espressamente concordato diversamente; in nessun caso saranno addebitate spese al Cliente per l’esecuzione del rimborso.

Se il Consumatore ha richiesto che i Servizi inizino durante il periodo di recesso, dovrà pagarci un importo adeguato corrispondente alla quota di Servizi già forniti al momento della notifica dell'esercizio del diritto di recesso dal presente Contratto, in relazione al totale dei Servizi previsti dal Contratto.

Ai sensi dell’ Art. 59. del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso nel caso in cui CRB Analyse Service abbiamo completato la prestazione del servizio richiesto dal Consumatore se l'esecuzione e' iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte di CRB Analyse Service.

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Se si desidera recedere dal contratto, si prega di compilare il seguente modulo e di rispedircelo a mezzo raccomandata A/R, email o Fax:

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CRB Analyse Service GmbH
Bahnhofstrasse 14
37181 Hardegsen
Germania

Fax: + 49 (0)5505 // 940 98 - 260
E-Mail: labor@crb-gmbh.de

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Con la sottoscrizione del presente modulo chiedo di recedere dal contratto stipulato per la fornitura del seguente servizio: __________________________

Ordinato il (*) __________________

ricevuto il (*) _________________

Nome del Consumatore:    _______________________________

Indirizzo: _______________________________                                                           

_________________________________________

Firma del Consumatore (solo in caso di comunicazione cartacea)

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Data: _________________________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

8. Prezzi e spese di spedizione

(1) I prezzi indicati nel nostro modulo d'ordine includono l'imposta sul valore aggiunto di legge e tutte le altre componenti del prezzo, come eventuali supplementi per l’urgenza.

(2) Il campione da analizzare dovrà essere spedito a: CRB Analyse Service GmbH, Bahnhofstrasse 14, 37181 Hardegsen, Germania. Per analizzare l’eventuale presenza di amianto nei campioni sono necessarie solo piccole quantità di materiale rappresentativo ovvero:

• un campione della dimensione di 1 x 1 cm per campioni di materiali;
• un campione della dimensione del contenuto di un ditale in caso di campioni di polvere,

I costi per l’invio dei campioni di materiali sono a carico del Cliente.

Per le analisi dei campioni di polvere vi invieremo gratuitamente un contenitore dotato di superficie adesiva per la raccolta della polvere

(3) Il referto delle analisi viene inviato al Cliente a mezzo e-mail senza costi aggiuntivi.

9. Tempistiche

I risultati delle analisi per il servizio “standard” vengono normalmente consegnati in circa 3-4 giorni dal ricevimento del campione. La consegna potrà avvenire in tempi più brevi dietro pagamento di un supplemento per l’urgenza. Durante il processo di ordinazione è possibile selezionare diversi "servizi Express". I tempi di analisi sono normalmente i seguenti:

• Express 1: Se riceviamo il campione entro le ore 9:00, il Cliente riceve il risultato dell’analisi entro 24 ore dal ricevimento del campione.
• Express 2: Se riceviamo il campione entro le ore 9:00, l’analisi comincia immediatamente e il risultato sarà disponibile entro 4 ore. In caso di invio di più di 5 campioni, il tempo di lavorazione si allunga di circa 30 minuti per ogni campione aggiuntivo.
• Express 3: Il campione viene analizzato anche se viene ricevuto nel fine settimana, nei giorni festivi o nei giorni feriali dalle 17:00 alle 8:00 previa notifica.

I risultati sono normalmente disponibili entro 4 ore. In caso di invio di più di 5 campioni, il tempo di analisi si allunga di circa 30 minuti per ogni campione aggiuntivo.

Qualora il cliente selezioni il metodo di pagamento "Pagamento anticipato", il tempo di lavorazione inizia dopo il ricevimento del campione, l'accredito del bonifico sul nostro conto corrente e l'attribuzione del bonifico all’ordine del Cliente. Il periodo che normalmente intercorre tra la ricezione del pagamento e l’assegnazione è di circa 1/2 giorni.

10. Zahlung

I metodi di pagamento accettati sono: carta di credito, paydirekt, PayPal e bonifico bancario. Alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere accettati nel territorio di residenza del Cliente.

(1) Se il Cliente seleziona il metodo di pagamento "carta di credito", il pagamento si completa dopo aver cliccato sul pulsante "Ordina con obbligo di pagamento" inserendo i dati della carta di credito che ci vengono trasmessi insieme all'ordine. In seguito, la società che gestisce la carta di credito del Cliente eseguirà la transazione di pagamento effettuando un addebito sulla sua carta di credito.

(2) È disponibile anche il metodo di pagamento “PayPal”. Dopo aver selezionato e nominato i campioni nel nostro modulo d'ordine, cliccare sul pulsante "PayPal" nel carrello. In questo modo il Cliente arriva direttamente al suo conto PayPal. Dopo il login con i propri dati PayPal, è necessario selezionare l’indirizzo e confermare cliccando sul tasto “Avanti”.

Successivamente il Cliente viene reindirizzato alla pagina in cui vengono ricapitolati gli ordini. Qui ha la possibilità di controllare nuovamente l’ordine e apportare delle modifiche. Cliccando su “Ordina con obbligo di pagamento” l’ordine si conclude. Dopodiché viene addebitato il relativo importo sul conto PayPal del Cliente.

Nel caso di pagamento tramite "PayPal", si applicano le "Condizioni di utilizzo PayPal" di PayPal (Europe) S.à r.l.. & Cie, S.C.A. Le condizioni d'uso di PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. che il Cliente ha dovuto accettare in qualità di utente di PayPal, sono visionabili al sito www.paypal.com.

(3) Selezionando il metodo di pagamento "Pagamento anticipato", il Cliente riceverà nella e-mail di conferma d'ordine le nostre coordinate bancarie e la causale di pagamento per effettuare il bonifico bancario. Si raccomanda di indicare sempre la causale del pagamento nel bonifico bancario, in modo che possiamo abbinare il pagamento allo specifico ordine.

11. Lingua

Il contratto viene stipulato in lingua italiana.

12. Garanzie

Si applica la legislazione vigente in materia di responsabilità per i vizi.

13. Risoluzione extragiudiziale delle controversie online

All’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 1 del Regolamento UE n. 524/2013.

Il nostro indirizzo e-mail è: labor@crb-gmbh.de

CRB Analyse Service non è obbligata a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo arbitrale per i consumatori.

14. Diritto applicabile

Il presente contratto è regolato dal diritto italiano.

15. Riservatezza

CRB Analyse Service si impegna a trattare con riservatezza tutti i dati e le informazioni forniti dal Cliente trasmessi con l’ordine e non divulga, trasmette o sfrutta tali dati e informazioni senza la sua autorizzazione, salvo non siano già di dominio pubblico o espressamente destinati alla pubblicazione. I dati e le informazioni dei Clienti vengono divulgati, trasmessi o utilizzati in caso di obbligo di legge o se il Cliente ha espressamente esonerato CRB Analyse Service dall’obbligo di riservatezza. I risultati della ricerca ottenuti nell'ambito del rapporto con il Cliente saranno utilizzati, pubblicati o sottoposti a una valutazione scientifica indipendente solo per scopi scientifici in accordo con il Cliente.

L'impegno di CRB Analyse Service alla riservatezza permane anche dopo della fine del contratto per un periodo di tempo illimitato.

16. Uso della Rapporto di prova

L'utilizzo della rapporto, in particolare la sua duplicazione e distribuzione, è consentito solo con la menzione di CRB Analyse Service GmbH.

17. Limitazione di responsabilità

CRB Analyse Service risponde integralmente per i danni causati da essa o dai suoi rappresentanti legali o ausiliari, indipendentemente dalla base giuridica solo per i casi di dolo o colpa grave.

In caso di colpa lieve, la responsabilità di CRB Analyse Service sarà limitata al prezzo corrisposto dal Cliente nell’ordine.

Eventuali garanzie previste per disposizioni di legge non sono sono affette dalla limitazione di responsabilità prevista dal presente articolo.